ONLINE FORMULÁR

Chcete tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať? Vyberte zodpovedajúcu možnosť vo formulári nižšie. O priebehu vás budeme informovať e-mailom prostredníctvom služby Retino.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy uzavretej cez e-shop odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, s výnimkami stanovenými zákonom. Tovar potom odošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie znášate vy.

Reklamácia vadného tovaru

Opíšte poruchu a podľa možností priložte fotografiu alebo video. Na odoslanie reklamovaného tovaru vám zabezpečíme štítok alebo podací kód pre Packetu / Zásielkovňu. Pri využití tejto prepravy hradíme náklady my.

Výmena tovaru

Chcete tovar vymeniť za iný produkt? Uveďte to vo formulári. Možnosť výmeny a ďalší postup s vami dohodneme podľa dostupnosti tovaru.

Ako tovar odoslať

Tovar bezpečne zabaľte do pevnej krabice s výplňou a postupujte podľa prepravných pokynov, ktoré dostanete. Uschovajte si potvrdenie o odoslaní. Ak formulár ponúka platené vyzdvihnutie balíka kuriérom, jeho cenu uvidíte pred potvrdením služby.

Pôvodný obal priložte, ak ho máte; nie je podmienkou uplatnenia reklamácie ani odstúpenia od zmluvy. Pri vrátení tovaru zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebného oboznámenia sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

Pri tovare v zapečatenom ochrannom obale, ktorý po porušení obalu nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, sa právo na odstúpenie neuplatní. Tým nie sú obmedzené práva zo zodpovednosti za vady.

Ak vraciate nákup, ku ktorému ste získali darček, a po vrátení už nie sú splnené podmienky akcie, priložte, prosím, aj tento darček.

Kedy vrátime peniaze

Pri odstúpení od zmluvy vrátime platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, vrátane nákladov na pôvodné dodanie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý ponúkame. S vrátením platieb môžeme počkať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Online formulár

Vyplňte údaje nižšie. Formulár uľahčuje vybavenie vašej požiadavky; svoje práva môžete uplatniť aj iným zákonom dovoleným spôsobom.

Obchodné podmienky →